Mimi Maternity에서 고객 경험에 대한 결정을 내리는 사람들,

Mimi Maternity Stores에서 (그리고 나는 2 개의 임신 과정에서 캘리포니아 전역의 많은 사람들에게 있었음) 영업 사람들은 어머니가 아니라 임신 한 적이없는 젊은 여성이라는 사실에 눈에 띄지 않습니다. 따라서 그들은 임신에 대해 잘 알고 있지 않고 옷의 출현에 대해서만 잘 알고 있습니다. 나는 자신이 어머니가 아닌 산부인과 의사에게 가지 않겠다고 말하지는 않지만, 그녀가 일을위한 훈련을 받았다고 보장합니다. 민감도 훈련을 포함하여.

나의 주요 불만은 이것입니다. 구매할 때마다, 당신의 상점 정책은 내 마감일에 레지스터를 입력하도록 요청하는 것 같습니다. 내 마감일로서“비즈니스 중 하나 없음”은 어떻습니까? 그것에 대한 버튼이 있습니까? 그런 다음 당신의 사랑스러운 영업 사원이 내 개인 정보를 더 많이 요구합니다. (이것은 임신의 정확한 단계와 결국 아기의 나이를 알면 혜택을받는 많은 광고주로부터 우편으로 제안을받을 직접 마케팅 프로그램을 시작합니다.) 이것은 심술 궂게 느껴집니다. 좋아, 난 벌써 심술 궂은 느낌이 듭니다. 이것은 당신이 저만 당신에게 저를 원한다고 느끼게합니다. 그리고 오늘 이미 돈을주고 있다는 사실에 감사하지 않습니다. 오늘 내가 당신과 함께 지출하는 돈에 감사하지 않습니까?!

다음으로, 어, 내가 서두르고 있는지 여부에 대해 걱정하지 마십시오. 화장실에 가야하는지 (나는) 앉아서 내 발을 올릴 곳을 찾고 싶다. 나는 베이비 잡지의 샘플 문제… 제목을 기억할 수 없습니다… 실례합니다? 나는 내가 고객이라고 생각했다. 나는 잡지를 구독 할시기를 결정한다고 생각했다. 혼자. 과거에 잡지 사업에서 일한 후, 나는 이것이 부정적인 옵션 제안이며 나중에 구독에 대해 청구되거나 취소해야한다는 것을 알고 있습니다. 소비자를위한 더 많은 작업.

그런 다음, 당신은 저에게 관련 사업을위한 여러 브로셔 (Cord Blood Banking 및 College Savings Plans)를 향해 나아가 야합니다.

내가 당신의 가게에 들어갈 때마다, 나는 단순히 매우 큰 속옷을 사려고 노력하고 있기 때문에 분노를 떠납니다. 그리고 나는 판매 피치에 충격을 받았습니다. 더 나쁜 것은, 나는 그곳에 들어가서이 모든 제안에“아니오”라고 말할 수 있다는 것을 깨닫지 못하는 여성들에게 기분이 나쁘다. 그러한 가난한 경험이 이미 혼란스러워 지거나 압도되거나 육체적으로 불편할 가능성이있는 대상 청중에게 주어진다는 것은 아이러니 한 것 같습니다.

나를이기는 방법?

당신이 나를 사랑하고, 내 사업에 감사하며, 임신 관련 문제를 이해한다는 것을 분명히하십시오. 멋진 물을 제공합니다. 발 마사지 머신 앞에 의자를 제공하십시오. E.보다 큰 크기의 브래지어를 판매합니다 (간호 가슴은 종종 E보다 큽니다). 당신이 판매하는 영양 막대 샘플을 넣으십시오. 당신의 가게에 오는 것이 대접이라고 느끼게합니다. 내가 임신하고 특별하기 때문에 나를 위해 대접합니다.

“무료 평가판 구독을 원한다면 영업 사원에게 문의하십시오.” 도움이되는 브로셔를 우리가 원한다면 스스로를 데려 갈 수있는 스탠드에 당신의 도움이되는 브로셔를 넣으십시오. 더 나은 영업 사원을 고용하십시오. 당신이 그것을 만들면, 우리는 올 것이다. 끝까지 waddling.

진정으로,
다시 한 번 미미 고객이 아니기를 바랍니다.
휘트니